Política de Devolución

En NekFrío, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de hasta 7 días naturales después de recibir el producto para solicitar una devolución por desistimiento de compra.

En casos de productos con defectos de fabricación, el plazo podrá extenderse conforme a la legislación aplicable.

Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en buenas condiciones;
  • No presentar daños causados por uso indebido;
  • Incluir accesorios y embalaje original, cuando sea posible;
  • Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención proporcionando:

  • Número de pedido;
  • Fotos o videos del defecto;
  • Descripción detallada del problema.

Tras el análisis del caso, NekFrío podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto;
  • Reembolso total;
  • Crédito para una nueva compra.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los plazos aproximados son:

  • Tarjetas de crédito: entre 5 y 15 días hábiles;
  • Transferencias bancarias: hasta 5 días hábiles.

Costos de Envío

  • Si la devolución se debe a un error de NekFrío o a un defecto del producto, cubriremos los gastos de envío.
  • En devoluciones por decisión personal o desistimiento, el costo del envío podrá ser responsabilidad del cliente.

Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones de productos:

  • Dañados por uso incorrecto;
  • Modificados o manipulados indebidamente;
  • Sin posibilidad de verificar el defecto informado.

Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en NekFrío.