Rückgabebedingungen

Bei NekFrío ist es unsere Priorität, qualitativ hochwertige Produkte und ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für alle unsere Kunden zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie eine Rücksendung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen beantragen.

Frist für die Beantragung einer Rücksendung

Der Kunde hat bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rücksendung aufgrund eines Widerrufs des Kaufs zu beantragen.

Bei Produkten mit Herstellungsfehlern kann die Frist gemäß der geltenden Gesetzgebung verlängert werden.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss das Produkt:

• in gutem Zustand sein;
• keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch aufweisen;
• Zubehör und Originalverpackung, wenn möglich, enthalten;
• einen Kaufbeleg oder eine Bestellnummer vorweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Defekte Produkte

Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, muss der Kunde unser Support-Team kontaktieren und Folgendes angeben:

• Bestellnummer;
• Fotos oder Videos des Defekts;
• detaillierte Problembeschreibung.

Nach Analyse des Falls kann NekFrío anbieten:

• Ersatz des Produkts;
• vollständige Rückerstattung;
• Gutschrift für einen Neukauf.

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung genehmigt und das Produkt erhalten wurde, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die voraussichtlichen Fristen sind:

• Kreditkarten: zwischen 5 und 15 Werktagen;
• Banküberweisungen: bis zu 5 Werktage.

Versandkosten

• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von NekFrío oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Entscheidung oder Widerrufs können die Versandkosten vom Kunden zu tragen sein.

Nicht zulässige Produkte

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten:

• die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden;
• die unsachgemäß modifiziert oder manipuliert wurden;
• bei denen der gemeldete Defekt nicht verifiziert werden kann.

Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in NekFrío.